ACHAT & COMMANDE

Pourquoi acheter chez Passion Macramé ?

Chez Passion Macramé, nous avons à cœur de vous faire découvrir un grand nombre d'articles divers et variés. Nous misons sur la qualité de nos produits afin de vous garantir la meilleure expérience d'achat ! Passion Macramé c'est aussi :

• Une commande en ligne 100% sécurisée par carte bancaire, PayPal ou Apple Pay.
• Un suivi de commandes où vous pourrez être informé de la livraison de votre colis.
• Une livraison offerte dans toute la France pour une durée limitée.
• Des retours faciles et un remboursement si les articles ne vous conviennent pas.
• Un service client disponible et à l'écoute afin de vous garantir la meilleure expérience d'achat.

Comment passer commande sur notre site ?

Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7. Vous avez donc la liberté de passer commande sur notre site quand vous le souhaitez. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :

1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape vous pouvez modifier les quantités.
2- Informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse de livraison.
3- Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés.
4- Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif (article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison).
5- Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le numéro de suivi.

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. Pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures.
Les commandes sont préparées du lundi au samedi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Nos articles sont expédiés depuis plusieurs centres d'expéditions. De ce fait, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis. Si ce cas se présente, vous recevrez par email un numéro de suivi par colis.

Comment suivre ma commande ?

Afin d'être informé sur le suivi de vos commandes, vous pouvez vous rendre sur notre plateforme de suivi. Un numéro de commande (#1234) vous sera alors demandé. Celui-ci se trouve dans le mail de confirmation de commande qui vous est adressé suite à votre commande.

Vous pouvez également accéder au suivi de votre colis grâce au numéro de suivi. Il est important de noter que pour des raisons de délais informatiques, les informations de suivi ne seront visibles que quelques jours après la réception de votre numéro de suivi.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter le service client. Vous disposez d'un délai moyen de 48 h pour annuler ou modifier votre commande. Si celle-ci a été expédiée, nous ne serons plus en mesure de l'annuler ou de la modifier. C'est pourquoi nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible en cas de problème.

Comment puis-je utiliser un code promo sur le site internet ?

Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « Code promo » lors du processus de paiement, et cliquez sur « Appliquer ».

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, comment faire ?

Si lorsque vous rentrez votre numéro de suivi, aucune information n'est disponible, il est probable que vous deviez attendre encore quelques jours avant que les informations se mettent à jour. Ces informations dépendent de notre transporteur et peuvent parfois mettre plusieurs jours à s'afficher sur notre site. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.

Je n'ai reçu aucun mail de confirmation après avoir passé ma commande.

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que vous n'ayez pas reçu cet email dans la boîte de courriers indésirables.
Si vous ne le trouvez toujours pas, il s'agit probablement d'une erreur dans votre adresse mail lors du passage de la commande.
Veuillez dans ce cas contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.