Politique de Livraison

1. Zones de livraison

Nous assurons exclusivement la livraison en France métropolitaine.
Aucune expédition n’est effectuée vers la Corse, les DOM-TOM ni l’international.

2. Traitement des commandes

Une fois votre commande validée, elle est préparée par notre équipe dans un délai moyen de 2 à 3 jours ouvrés。
La majorité de nos articles étant fabriqués à la main, certains produits peuvent nécessiter 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires avant l’expédition, selon la charge de production ou la disponibilité de nos fournisseurs.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison s’appliquent à partir de la date d’expédition du colis.

• Délai moyen de livraison : 5 à 12 jours ouvrés
• Les délais peuvent varier selon le type d’article
• Les périodes de forte activité peuvent rallonger les délais

Certains articles peuvent également disposer de délais spécifiques indiqués sur leur fiche produit.

4. Frais de livraison

Nous proposons actuellement une livraison gratuite en France métropolitaine, valable pour une durée limitée.

Une option de livraison sécurisée à 4,90 € est également disponible, offrant :

• Un suivi renforcé
• Un remboursement intégral en cas de litige, sans renvoi nécessaire

En dehors de cette offre, les frais de livraison standards sont de 4,99 €。

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail comprenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien direct vers l’interface du transporteur.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment.

6. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez :

• Vérifier votre boîte aux lettres et tout avis de passage
• Demander à vos voisins ou au gardien
• Contacter le transporteur à l’aide du numéro de suivi

Si aucune solution n’est trouvée, contactez notre service client.

7. Colis expédié mais toujours en attente de livraison

Nous vous invitons à consulter le suivi transmis par e-mail et à patienter jusqu’à la date estimée de livraison.
Si le colis est en instance, merci de le récupérer auprès du point indiqué.
Si le délai prévu est dépassé, contactez notre service client.

8. Commande livrée en plusieurs colis

Certains articles peuvent être expédiés séparément pour optimiser la livraison.
Votre e-mail de confirmation peut contenir plusieurs numéros de suivi.
Si tous les colis ont été livrés mais qu’un article manque, merci de nous contacter.

9. Article reçu incorrect

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, vérifiez d’abord votre confirmation de commande.
Si une erreur a effectivement eu lieu, contactez notre service client afin que nous procédions au renvoi du bon article.

10. Article manquant

Si votre commande comprend plusieurs produits, il est possible qu’elle soit envoyée en plusieurs colis.
Vérifiez tous les numéros de suivi.
Si un article manque toujours une fois tous les colis reçus, contactez-nous.

11. Produit défectueux

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, contactez notre service client en fournissant :

• Votre numéro de commande
• Une photo du défaut

Nous mettrons en place une solution adaptée dans les plus brefs délais.

12. Différences possibles entre l’article reçu et les photos

Certains produits étant fabriqués à la main, chaque pièce est unique. De légères variations peuvent apparaître dans :

• La forme, le tissage ou les dimensions
• La couleur (selon votre écran ou l’éclairage des photos)

Les articles peuvent également présenter des pliures dues au transport : il suffit de les suspendre pour qu’ils retrouvent leur forme.
En cas de macramé emmêlé, vous pouvez le démêler délicatement sur une table, puis l’arranger à l’aide d’un peigne.