LIVRAISON & RETOURS

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont à comptabiliser à partir de la date d'expédition du colis.

Nous proposons exclusivement une livraison vers la France métropolitaine.

Nos délais moyens de livraison sont compris entre 5 et 12 jours ouvrés.

Nos délais de livraison peuvent varier d'un produit à l'autre.

La grande majorité de nos articles sont conçus à la main, certaines créations peuvent demander un délai supplémentaire de production de 3 à 5 jours en fonction de nos fournisseurs.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous proposons actuellement une offre de livraison gratuite en France métropolitaine pour une durée limitée. Vous pouvez bénéficier d'une livraison sécurisée qui s'élève à 4.90 €, celle-ci vous garanti un suivi renforcé ainsi qu'un remboursement intégral de votre commande sans nécessité de renvoi en cas de litige.

En temps normal, nos frais de livraison s'élèvent à 4.99 € en France.

D'où sont fabriqués et expédiés nos produits ?

L'ensemble de nos produits sont conçus et fabriqués en Chine. Ces derniers sont stockés et expédiés depuis les entrepôts de nos fournisseurs situés en Chine ainsi qu'en Europe.

Afin de limiter des frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos fournisseurs et n'avons donc aucun intermédiaire.

Quelles précautions prendre lors de la livraison ?

À la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n'a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ses dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l'adresse indiquée sur l'avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

J'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande, que faire ?

Avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. Si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service client par e-mail.

Il me manque un article, que faire ?

Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéros de suivi de notre transporteur. Si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez le service client par e-mail.

Que faire si mon produit présente un défaut de fabrication ?

Nous faisons notre maximum pour assurer la livraison intacte et conforme de votre commande. Si toutefois vous recevez un produit défectueux, contactez-nous et nous vous garantissons de trouver une solution gagnante pour vous.

Mon article est différent de la photo du produit

Dans la mesure où nos produits sont tissées à la main, chacune de nos pièces est unique. Il est donc tout à fait possible que les formes du tissage ou les dimensions soient légèrement altérées. Les photos des produits et les dimensions données restent relativement fiables.

En fonction de l'éclairage de la photo et de votre écran, il est possible que la couleur du produit soit légèrement différente de celle présente sur l'image du produit.

Du fait du transport et de la livraison, il est fréquent que l'article est subit des pliures ayant une incidence sur sa forme à la sortie du colis. C'est pourquoi nous vous recommandons de le suspendre. Une fois étendue, le produit finira par retrouver rapidement son aspect d'origine.

Si votre macramé est emmêlé à la sortie du colis, pas de panique ! Il existe des petites astuces pour pallier à ce problème qui arrive fréquemment sur nos articles de grandes tailles :

1. Il vous suffit dans un premier temps d'étendre votre macramé sur une table et de défaire les noeuds potentiels

2. Vous pouvez ensuite suspendre votre macramé à l'emplacement prévu et l'arranger soigneusement à l'aide d'un peigne afin d'aligner ses fils

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Tout à fait. Si ce cas se présente, contactez nous. Vous disposez de 15 jours à partir de la réception de la marchandise pour nous réclamer un remboursement total et 30 jours pour nous renvoyer le produit en l'état. Les frais de renvoi sont à votre charge. Contactez-nous au préalable et consultez notre Politique de Retour.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. Voir nos conditions générales de vente pour les conditions d'application détaillées du droit de rétractation. Pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. Vous pouvez consulter notre politique de retour. Le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit.Un suremballage du produit est conseillé pour le retour. Toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.

Qui prend en charge les frais de renvoi de mon matériel ?

Les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.